Um Catálogo de Serviços de TI é uma das peças mais importantes em Governança: ele mostra de forma clara quais serviços a TI oferece e como o usuário pode acessá-los.
No ITIL, o catálogo ajuda a TI a estruturar e comunicar os serviços de forma organizada, evitando confusão e garantindo que o usuário saiba o que pedir e como pedir.
Muita gente acha que isso só é possível com ferramentas caras de ITSM, mas a verdade é que você pode começar no Excel, de forma simples e funcional.
Neste artigo, vou te mostrar como criar um catálogo básico usando Lista Suspensa e PROCV, para que os usuários escolham um serviço e o Excel traga automaticamente detalhes como responsável, descrição e SLA.
E, para deixar melhor ainda, preparei um vídeo com o passo a passo prático.
Vídeo: Como criar um Catálogo de Serviços de TI no Excel
No vídeo, eu ensino passo a passo como configurar o catálogo e usar o PROCV para deixar tudo dinâmico.
Estruturando o Catálogo de Serviços
A primeira etapa é criar uma tabela simples com seus serviços.
Exemplo:
| Serviço | Descrição | Responsável | SLA (dias) | Categoria |
|---|---|---|---|---|
| Reset de Senha | Recuperação de senha de usuário | Service Desk | 1 | Acesso |
| Conta de Email | Criação de nova conta corporativa | Service Desk | 2 | Comunicação |
| Novo Notebook | Entrega de equipamento de usuário | Suporte Técnico | 5 | Hardware |
| Acesso a VPN | Liberação de acesso remoto seguro | Redes | 3 | Infraestrutura |
Criando a Lista Suspensa
- Selecione a célula onde o usuário vai escolher o serviço.
- Vá em Dados > Validação de Dados > Lista.
- Selecione a coluna “Serviço” como origem.
- Agora, o usuário pode escolher um serviço no drop-down.
Usando o PROCV para buscar detalhes
Depois da lista suspensa, é hora de automatizar os campos:
- Na célula de Descrição, insira:
=PROCV(A2;TabelaServiços;2;FALSO)
- Para Responsável:
=PROCV(A2;TabelaServiços;3;FALSO)
- Para SLA:
=PROCV(A2;TabelaServiços;4;FALSO)
Assim, quando o usuário escolher um serviço na lista suspensa, os detalhes aparecem automaticamente.
Para baixar a planilha utilizada neste post, clique em Baixar
Benefícios de usar esse modelo
- Praticidade: catálogo funcional sem precisar de ferramenta cara.
- Clareza: usuário entende o serviço, prazo e responsável.
- Flexibilidade: você pode evoluir esse modelo para Power BI ou SharePoint depois.
Conclusão
Um Catálogo de Serviços de TI bem estruturado é o primeiro passo para mostrar profissionalismo e valor na TI.
Com Excel + PROCV + Lista Suspensa, você cria rapidamente um modelo funcional que ajuda tanto usuários quanto gestores.
Gostou do conteúdo? Então não esquece de:
- Assistir ao vídeo no YouTube para acompanhar o passo a passo.
- Baixar a planilha fictícia que usamos no exemplo.
- Deixar nos comentários qual outro relatório ITIL você gostaria de ver na prática no Excel ou no Power BI.