Neste artigo Por que 30 dias? E por que agora? Semana 1 — Diagnóstico: entenda o que existe hoje Semana 2 — Estrutura: taxonomia, modelo e RACI Semana…
Você já resolveu um incidente hoje que sua equipe resolveu semana passada? Se a resposta for sim, você não tem um problema de capacidade técnica. Você tem um…
Você assumiu a responsabilidade pelos processos de TI e descobriu que a Gestão de Incidentes é basicamente um caos documentado em planilhas sem padrão? Ou pior: nem planilha…
Sua operação de TI está correndo uma maratona ou apenas na esteira? Descubra como medir se você está utilizando bem seus recursos em Incidentes, Problemas e Mudanças. No…
Criar um painel de controle não é apenas organizar gráficos bonitos em uma tela. Um bom dashboard precisa atuar, ou seja, orientar decisões, sinalizar problemas e indicar próximos…
Você já abriu um dashboard e teve a sensação de estar diante de uma árvore de Natal? Gráficos coloridos, medidores, setas, percentuais… tudo piscando, mas nada realmente dizendo…
No dia a dia da gestão de TI, consolidar dados de incidentes espalhados por várias planilhas é uma tarefa crítica, mas muitas vezes manual e suscetível a erros….
Um Catálogo de Serviços de TI é uma das peças mais importantes em Governança: ele mostra de forma clara quais serviços a TI oferece e como o usuário…
No dia a dia de TI, falar sobre relatórios de incidentes é quase rotina.Mas vamos ser sinceros: quantas vezes você já viu relatórios cheios de números, sem contexto,…
“Estamos em busca da melhoria contínua.” Frase linda, não é? Cabe bem em apresentações, discursos, reuniões com a liderança. Dá até vontade de colocar num banner na parede…