Categoria: Governança de TIPágina 1 de 2
Neste artigo Por que 30 dias? E por que agora? Semana 1 — Diagnóstico: entenda o que existe hoje Semana 2 — Estrutura: taxonomia, modelo e RACI Semana…
Você já resolveu um incidente hoje que sua equipe resolveu semana passada? Se a resposta for sim, você não tem um problema de capacidade técnica. Você tem um…
“Estamos em busca da melhoria contínua.” Frase linda, não é? Cabe bem em apresentações, discursos, reuniões com a liderança. Dá até vontade de colocar num banner na parede…
Você passou dias desenhando o fluxo. Pensou em cada etapa, em cada papel envolvido, nos documentos de entrada e saída, no nome certo das caixinhas. O desenho ficou…
Spoiler: se você está chamando tudo de “Central de Atendimento”, talvez esteja fazendo com a TI o que a sua avó fazia com videogame: chamando qualquer coisa com…
Empresas de todos os setores dependem da tecnologia para operar de forma eficiente. No entanto, falhas recorrentes em TI podem gerar prejuízos milionários, impactando a produtividade e até…
A IA Generativa está entrando com tudo no mundo da TI, automatizando tarefas, sugerindo soluções e trazendo insights antes impensáveis. Mas tem um detalhe: se os processos estiverem…
Automação no ITIL: promessa ou realidade? A automação dentro do ITIL é vendida como o grande avanço que vai transformar a TI, eliminar trabalho manual e tornar tudo…
Para ser informado quando tivermos novos posts, preencha o formulário abaixo:
Se você trabalha com Governança de TI, já deve ter passado por isso: explicar, desenhar, fazer analogias, simplificar ao máximo… e, no fim, perceber que a pessoa ainda…