A IA Generativa está entrando com tudo no mundo da TI, automatizando tarefas, sugerindo soluções e trazendo insights antes impensáveis. Mas tem um detalhe: se os processos estiverem bagunçados, a IA também vai ficar.
E é aí que entram nossos três amigos do ITSM: Incidentes, Problemas e Mudanças. Se eles forem bem gerenciados, a IA vai brilhar. Se não… bom, aí é só caos.
Incidentes: Aquele que Ensina a IA a Apagar Incêndios
Os incidentes são as dores de cabeça que surgem no dia a dia da TI. A IA Generativa pode ajudar bastante aqui, desde que tenha um histórico bem documentado.
O que a IA pode fazer com incidentes bem gerenciados?
- Sugerir soluções automaticamente, com base nos registros anteriores.
- Classificar e priorizar chamados, evitando que tudo vire “P1” ou “crítico”.
- Gerar respostas rápidas para o Service Desk, sem precisar reinventar a roda toda vez.
E se os dados forem ruins?
Se os incidentes não forem bem registrados, a IA vai acabar aprendendo padrões errados. Resultado? Sugestões inúteis do tipo “reinicia e vê se resolve”.
Problemas: A IA Como Detetive de TI
Se os incidentes são os sintomas, a Gestão de Problemas busca a causa real das falhas. E a IA Generativa adora um bom banco de dados estruturado para encontrar padrões.
Como a IA pode ajudar na Gestão de Problemas?
- Identificando padrões ocultos nos incidentes.
- Sugerindo causas prováveis para falhas repetitivas.
- Gerando insights para evitar que o problema volte a acontecer.
Se os problemas forem bem documentados, a IA vai se tornar uma aliada na prevenção de falhas. Agora, se a documentação for ruim, ela vai só repetir as mesmas soluções paliativas.
Mudanças: A IA e o Efeito Borboleta da TI
Toda mudança traz riscos. E uma IA Generativa bem treinada pode prever impactos antes de algo dar errado.
Como a IA pode ajudar na Gestão de Mudanças?
- Analisando mudanças anteriores e prevendo possíveis impactos.
- Sugerindo planos de rollback mais seguros.
- Automatizando a documentação das mudanças, reduzindo tempo gasto com relatórios.
Agora, se as mudanças forem feitas de qualquer jeito, sem controle, os incidentes vão explodir, a IA vai aprender com esses erros e… o ciclo vicioso começa.
IA Boa é IA Bem Alimentada
A IA Generativa só funciona bem se os dados forem confiáveis. E dados confiáveis vêm de um ITSM bem gerenciado.
Se Incidentes, Problemas e Mudanças forem tratados com seriedade, a IA se torna uma parceira incrível para a Governança de TI. Mas, se os processos forem desorganizados, ela pode acabar sendo só mais um problema para gerenciar.
Moral da história? A IA aprende com o que a gente entrega para ela. Então, antes de esperar que ela revolucione a TI, vamos garantir que os processos estão rodando direitinho.